العودة
الثقة والأمان
التزام الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة

التزام بتوفر شهري 99.9% لطبقة التحكم في الإنتاج، مع مستويات حدّة محدّدة وأزمنة استجابة واعتمادات خدمة.

تُلخّص هذه الصفحة الالتزامات التعاقدية. تسود وثيقة الطلب واتفاقية الخدمات الرئيسية المُوقَّعة في حال الاختلاف.

التوفر الشهري
99.9%
إقرار SEV-1
15 min
زمن الاستعادة (فئة 1)
≤ 4h
الاستجابة للحوادث
24/7
الالتزام بالتوفر
  • نسبة التوفر الشهري = (إجمالي دقائق الشهر − دقائق عدم التوفر) ÷ إجمالي دقائق الشهر × 100.
  • «غير متاح» يعني إرجاع أخطاء 5xx أو عدم الوصول لطبقة التحكم لأكثر من دقيقة وفق مراقبة NEXUS.
  • يُقاس الالتزام شهريًا تقويميًا لكل بيئة عميل.
الحدّة وأزمنة الاستجابة
SEV-1حرج

الخدمة غير متاحة أو فقدان جوهري للوظائف الأساسية يؤثر على معظم المستخدمين.

الإقرار
15 دقيقة
التحديثات
كل ساعة
SEV-2عالٍ

خلل في ميزة رئيسية دون حل بديل معقول؛ أو تدهور شديد في الأداء.

الإقرار
ساعة واحدة
التحديثات
كل 4 ساعات
SEV-3عادي

تأثير محدود أو جزئي مع وجود حل بديل معروف.

الإقرار
يوم عمل واحد
التحديثات
يوميًا
SEV-4منخفض

مشكلة شكلية أو استفسار أو طلب ميزة.

الإقرار
يوما عمل
التحديثات
أسبوعيًا
اعتمادات الخدمة
نسبة التوفر الشهريالاعتماد
≥ 99.9%—
< 99.9% و ≥ 99.0%10% من الرسوم الشهرية
< 99.0% و ≥ 95.0%25% من الرسوم الشهرية
< 95.0%50% من الرسوم الشهرية

تُطلَب اعتمادات الخدمة كتابيًا خلال 30 يومًا من نهاية الشهر المعني وتُطبَّق على فواتير لاحقة.

الاستثناءات
  • الصيانة المجدولة المُعلَن عنها قبل 72 ساعة على الأقل (ضمن نافذة شهرية محدّدة).
  • أحداث القوة القاهرة الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ NEXUS.
  • الأعطال الناتجة عن العميل (إعدادات خاطئة أو مخالفة سياسة الاستخدام أو تكاملات الطرف الثالث).
  • الخدمات التجريبية أو ما يحمل وسم Beta / Preview.
للحصول على نسخة SLA المؤسسية أو شروط أعلى (99.95% / 99.99%) للنشر السيادي، تواصل مع enterprise@nexus-ai-os.com.